retourner - expédier - payer

A partir d'une commande d'un minimum de 50€, nous vous offrons la livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas.

• Livraison DPD : 4.95€ - Nous enverrons votre colis à l'adresse de livraison indiquée. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
• DPD Parcelshop point relais près de chez vous : 4,50€ (votre colis restera au point relais pendant 7 jours - si le colis nous est retourné, des frais de port supplémentaires vous seront facturés).
• Click&Collect: récupérer le colis chez Hello Archie ? Prenez rendez-vous via sayhello@helloarchie.com. Notre adresse : Gentse Steenweg 117 no 13, 9160 Lokeren. Nous sommes ouverts en continu du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour une expédition vers la France:

• Home Delivery: € 8,95
• Pick-up: € 8,50

Pour une expédition vers le Luxembourg:

• Home Delivery: € 5,25
• Pick-up: € 4,85

Pour une expédition vers l'Allemagne ou un autre pays, veuillez vous référer à nos conditions générales.

2. Livraison

DPD vous informera toujours à l'avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour ne vous convient pas ? Pas de problème, vous pouvez encore effectuer des modifications jusqu'à une heure avant la livraison. Vous pouvez modifier l'heure et l'adresse de livraison et retirer votre colis :

• retirer votre colis dans un Pickup Parcelshop près de chez vous,
• le faire livrer un autre jour,
• le faire livrer à une autre adresse ou
• le faire déposer dans un endroit sécurisé.

Le jour de la livraison, vous serez informé par e-mail ou SMS

de la période d'une heure pendant laquelle votre colis sera livré. Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas de soucis! Votre colis sera livré dans un Pickup Parcelshop près de chez vous. De cette façon, vous avez votre colis en votre possession rapidement et vous décidez quand vous le récupérez dans les 7 jours ouvrables.

Mon colis a été livré endommagé, que faire maintenant?

Envoyez-nous une photo de l'étiquette sur la boîte, de l'intérieur de la boîte et du contenu endommagé au plus tard dans les 3 jours suivant la livraison à sayhello@helloarchie.com. Nous en avons besoin pour commencer une réclamation. Nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution dans les plus brefs délais.

3. Payer

Vous pouvez payer facilement, rapidement et en toute sécurité via :

• Bancontact
• iDEAL (uniquement pour les Pays-Bas)
• Avec carte de crédit (VISA/Mastercard)
• Sofort banking

4. Retours

Si vous achetez des produits chez nous, vous avez la possibilité de retourner le produit pendant 14 jours. Vous payez vous-même le montant du retour de la marchandise. Nous vous rembourserons le prix d'achat des marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez également toujours choisir de recevoir une carte-cadeau de la valeur du montant de l'achat, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Les frais de port pour le retour des marchandises achetées pour les colis qui correspondent aux dimensions standard de DPD sont de 4 euros par étiquette. Ce montant de 4 euros est à votre charge en tant que consommateur et sera déduit du remboursement du retour.

Si le produit ne rentre pas dans les dimensions standard de DPD, nous vous contacterons pour vous indiquer les frais de retour de la marchandise.

Si vous retournez des marchandises, cela doit toujours être fait avec l'emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis et dans l'état et l'emballage d'origine du produit, en tenant compte de nos instructions de retour. Les produits spécialement commandés ou fabriqués sur mesure à votre demande, ainsi que les produits tels que tétines, biberons, tire-lait, lingettes humides et autres produits de soin ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène que si l'emballage est intact. Les articles portés, salis, fumés, lavés, endommagés ou réparés ne peuvent jamais être retournés.

Afin d'exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, nous demandons toujours le formulaire de retour en ligne Hello Archie que vous pouvez envoyer via returns@helloarchie.com peut demander, à remplir correctement. Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail dès que nous aurons traité la demande de retour.
 Vous pouvez retourner votre colis de retour via un point de retrait DPD après avoir reçu une étiquette à cet effet de notre part ou vous pouvez apporter vous-même les marchandises que vous souhaitez retourner à Hello Archie.

Comment procédez-vous :

1. Demandez votre retour via returns@helloarchie.com
2. Vous recevrez un formulaire de retour en ligne "return Hello Archie" au plus tard le jour ouvrable suivant, avec la demande de remplir toutes les informations concernant le retour aussi correctement et complètement que possible.n.
3. Après avoir reçu toutes les informations via le document, vous recevrez un lien de notre part pour créer votre étiquette de retour.
4. Imprimez l'étiquette, collez-la sur la boîte et retournez le produit non utilisé dans l'emballage d'origine en indiquant votre nom et votre numéro de commande (exemple #985678) via un DPD Pick-up Parcelshop.
5. Dès réception, nous vous enverrons une carte-cadeau pour la valeur du produit ou nous organiserons un remboursement.

Vous trouverez ci-dessous le lien vers les points de collecte de votre région.

Belgique: https://www.dpd.com/be/business_customers/pickup/pickup_parcelshop_finder

Les Pays-Bas: https://www.dpd.com/nl/business_customers/package_shipping/national/e_commerce_services/pickup/pickup_finder

Happy shopping!