Algemene voorwaarden

 

Artikel 1: Identiteit van de verkoper

Deze website, inclusief subdomeinen en aangeboden diensten, wordt beheerd door Hello Archie BV, met vestigingsplaats Gentse Steenweg 117 – nr. 13, 9160 Lokeren, België en ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen (KBO) onder het nummer 0767.611.874 met BTW nummer BE0767.611.874.

 

Artikel 2: Toepasselijkheid & Voorwaarden

1. Het plaatsen van een bestelling op de website van Hello Archie geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden die steeds beschikbaar zijn via de website.
2. We leveren in België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Indien jij als consument ervoor opteert om de levering te laten plaatsvinden in een ander land dan hiervoor vermeldt, kan er steeds contact worden opgenomen met Hello Archie om na te gaan of de levering in het desbetreffende land mogelijk is.
3. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
4. Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden kan jij als consument altijd de meest voordelige tekst in jouw voordeel inroepen.

 

Artikel 3: Ons aanbod en jouw bestelling

1. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
2. We streven er steeds naar dat alle informatie op de website juist, duidelijk, nauwkeurig en up-to-date is. We kunnen onze website en de inhoud ervan steeds wijzigen, aanvullen of verwijderen. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Mochten er tekortkomingen of onduidelijkheden zijn in omschrijvingen, foto’s, prijsvermelding of andere informatie op onze website doen we er alles aan om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Indien we ons overduidelijk vergist hebben, zijn we niet verplicht om je bestelling te leveren. Hello Archie is niet aansprakelijk voor directe en indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie, producten en diensten.
3. Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie met krediet- of debetkaart de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden betalingen via Bancontact, iDEAL, Cartes Bancaires, KBC betaalknop, Belfius betaalknop, Mastercard en VISA. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan Hello Archie, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
4. Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan jouw shopping bag/winkelmandje. Nadien geef je je contactgegevens en eventuele facturatiegegevens in. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je aankoop en de betaling door het indrukken van de bestelknop. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je aankoop definitief.

 

Artikel 4: Herroepingsrecht

1. Als je goederen bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben betalen we je de aankoopprijs van de goederen terug. Je kan er ook steeds voor opteren om een voucher te ontvangen voor de waarde van het aankoopbedrag, die je kan gebruiken bij een eerstvolgende aankoop.
2. De verzendkost voor het terugsturen van de aangekochte goederen voor parcels, die binnen de standaard afmetingen van DPD vallen, bedraagt 4 euro. Dit bedrag van 4 euro valt ten jouwe laste als consument en zal bij de terugbetaling van de retour worden verrekend.
3. Indien het product niet binnen de standaard afmetingen van DPD valt, nemen we contact met jou op om aan te geven wat de kostprijs voor het terugsturen van de goederen is.
4. Als je goederen terugstuurt, moet dit steeds gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en product verpakking en rekening houdende met onze retour instructies. Speciaal op jouw aanvraag bestelde of maat gemaakte producten, en producten zoals fopspenen, zuigflessen, borstkolven, natte doekjes en andere verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen enkel worden teruggestuurd bij intacte ongeopende verpakking. Gedragen, bevuilde, berookte, gewassen, beschadigde of herstelde goederen kunnen nooit teruggestuurd worden.
5. Je kan je retourpakket retourneren via een DPD pick-up punt nadat je van ons hiervoor een label hebt ontvangen of de goederen die je wenst te retourneren zelf binnen brengen bij Hello Archie.
6. Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, vragen wij steeds om het onlineformulier “retour producten” dat je via returns@helloarchie.com kan aanvragen, correct in te vullen. Wij sturen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping van zodra we de retouraanvraag hebben verwerkt.

 

Artikel 5: De prijs

1. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en exclusief verzendkosten.

 

Artikel 6: Betaling

1. Wij kunnen enkel betaling via de betaalmodules op onze website aanvaarden.
2. Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het icoon in de onderste statusbalk van je browser.

 

Artikel 7: Conformiteit en garantie

1. Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle, op het ogenblik van je bestelling bestaande, wetten.
2. Gewoonlijke of normale slijtage, onopzettelijke of opzettelijke veranderingen toegebracht aan het product, het niet voorleggen van een factuur of geldend betaalbewijs en diverse nalatigheden zijn uitdrukkelijke maar daarom niet limitatieve uitzonderingen op het bovenvermelde garantiestelsel.
3. De eventuele vergoeding met betrekking tot de garantie kan nooit groter zijn dan het gefactureerde en door jou betaalde bedrag voor het desbetreffende product.

 

Artikel 8: Levering en uitvoering

1. Alle goederen worden geleverd op het door jou bij je bestelling aangegeven adres.
2. Wanneer een artikel in stock is, wordt het binnen de 2 werkdagen verstuurd.
3. Leveringen gebeuren tussen maandag en vrijdag door DPD. Met het 14-cijferige pakketnummer kan je heel gemakkelijk online je pakket volgen. Op de dag van bezorging ontvang je tot op één uur nauwkeurig via DPD predict om hoe laat de chauffeur aan de deur staat. Komt dat niet uit, dan heb je nog de mogelijkheid om andere bezorginstructies aan de chauffeur mee te geven. Mocht je thuis toch niet aanwezig zijn, zal DPD jouw pakket bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop bezorgen. Jouw pakket dient dan binnen de 7 werkdagen te worden opgehaald in de Pick-up shop. De penaltykosten aangerekend door DPD voor het niet-ophalen of weigeren van een pakket worden aan jou doorgerekend.
4. Alle producten worden in principe door DPD geleverd. In uitzonderlijke omstandigheden of indien het product niet binnen de standaard parcel afmetingen van DPD past, zal er beroep worden gedaan op een andere logistieke partner.

Voor verzending naar België en Nederland geldt gratis verzending bij een bestelling vanaf 50 euro.

Overzicht leveringstarieven voor bestellingen van minder dan 50 euro:

 

	België	Nederland
Home Delivery	€ 4,95	€ 4,95
Pick-up	€ 4,50	€ 4,50

 

Voor verzending naar Duitsland, Frankrijk en Luxemburg geldt gratis verzending bij een bestelling vanaf 100 euro.

Overzicht leveringstarieven voor bestellingen van minder dan 100 euro:

	Duitsland	Frankrijk	Luxemburg	Europa overige
Home Delivery	€ 6,50	€ 8,95	€ 5,25	€ 24,50
Pick-up	€ 5,95	€ 8,50	€ 4,85

 

1. Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd of niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering melden via een e-mail aan returns@helloarchie.com en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.
2. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

 

Artikel 9: Ophaling

1. Je kan er ook voor kiezen om de bestelling na afspraak via sayhello@helloarchie.com bij Hello Archie op te halen. We verwelkomen je graag op volgend adres:
   
   Hello Archie
   Gentse Steenweg 117 nr. 13
   9160 Lokeren

Artikel 10: Overmacht

1. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer uitzonderlijke weersomstandigheden, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, etc.
2. In geval van overmacht hebben wij de mogelijkheid om onze verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht of de overeenkomst definitief te ontbinden.

 

Artikel 11: Intellectuele eigendom

1. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s, etc. niet kopiëren of reproduceren zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Hello Archie.

 

Artikel 12: Klachtenregeling en geschillen

1. We streven naar maximale klantentevredenheid. Mocht je opmerkingen hebben over onze producten of diensten, kan je ons steeds contacteren via sayhello@helloarchie.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met jou op.
2. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing zou zijn, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.